Система Управления Инцидентами
Предоставим Систему Управления Инцидентами (СУИ) или интегрируемся с любой СУИ или CRM, имеющей соответствующие возможности
Основной задачей контакт-центра OMNITELL является предоставление услуг обработки обращений в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Основными направлениями являются проекты создания служб клиентской поддержки (хелпдеск), организации "горячей линии" и информирования клиентов
Служба клиентской поддержки
Служба клиентской поддержки (или 1-я линия поддержки) это прием и обработка обращений клиентов, поступающих по телефону, электронной почте, через веб-порталы и онлайн-чаты с обязательной регистрацией обращения и отслеживанием решения. Мы организуем точку контакта и обеспечим взаимодействие ваших клиентов и специалистов, способных им помочь. Мы организуем точку контакта и обеспечим взаимодействие ваших клиентов и специалистов, способных им помочь.
Мы организуем точку контакта
Прием и регистрация
Примем и зарегистрируем обращение, сообщим номер для отслеживания
Перенаправим
Перенаправим (эскалируем) обращение согласно заданным правилам
Сообщим статус
Сообщим статус решения обращения по номеру отслеживания
Дополнительно мы можем:
Актуальная база
Разработать и поддерживать в актуальном состоянии Базу Знаний, на основании предоставленных и накапливаемых информационных материалов
Контроль качества
Организовать контроль качества обслуживания / удовлетворенности клиентов
Помощь клиентам
Консультировать клиентов на основании статей Базы Знаний
Консалтинг
Помочь разработать бизнес-процессы, рассчитать ресурсы и подобрать инструменты
Виртуальный секретарь
Виртуальный секретарь или виртуальный офис это прием, обработка и перевод ваших звонков нашими операторами, без перерывов, если требуется, то мы можем принимать звонки в режиме: 24 часа, 7 дней в неделю, круглый год. Вы всегда будете уверены, что звонок примут. Мы возьмем на себя рутину - освободим ваше время.
Что это?
Примем
звонок
Обработаем
звонок
Оповестим
о звонке
Отчитаемся
о результатах
Как это работает?
Узнаем клиента
по номеру телефона
Запишем, кто звонит
и по какому вопросу
Проконсультируем
по вопросам
Оградим от рекламных звонков
Преимущества
1
Отчетность
Пришлем отчет о принятых звонках с любой детализацией за любой срок.
2
Приветствие
Приветствуем ваших клиентов голосом профессионального диктора.
3
Несколько номеров
Принимаем звонки на несколько телефонных номеров одновременно. Переведем ваши звонки к нам без потери номера!
4
Обслуживание 24/7
Выделенный оператор проекта
Выделенный удаленный сотрудник для Вашего проекта. В указанное рабочее время оператор всегда находится на связи и работает только с Вашим проектом, принимая звонки или совершая обзвон клиентов, работая с электронными письмами, веб-порталами, онлайн-чатами или CRM. В задачи оператора входит совершение звонков по Вашей базе номеров, классификация и регистрация обращений по заданному сценарию, консультация клиентов на основании статей Базы знаний, переадресация клиента на Ваших сотрудников по заданным правилам.
Обучение
Подключение оператора к проекту выполняется только после обучения и проверки знаний в предметной области
Контроль работы
Эффективность работы каждого выделенного оператора может контролироваться как Вашими специалистами, так и супервизором с нашей стороны.
Отчеты
Показатели качества оператора определяются заранее, являются прозрачными и легко контролируемыми с помощью предоставляемых отчетов